Primer iz prakse · Zanatstvo

Kako instalaterska firma obrađuje upite za 3 umesto 12 minuta.

Oko 60 upita nedeljno stiže telefonom, mejlom, preko sajta i na WhatsApp, često dok su svi na terenu. Danas je sve na jednom mestu: AI sažme svaki upit, zatraži podatke koji nedostaju i predloži termin. U kancelariji ga samo još potvrde.

Ovaj primer iz prakse je sklopljen od tipičnih projekata: imena i detalji su uopšteni, a brojevi su tipične vrednosti.

Branša: Instalaterski radovi, grejanje i vodoinstalacije
Veličina: oko 20 zaposlenih
Oblast: Upiti mušterija
Trajanje: 5 nedelja
Alati: Zajedničko prijemno sanduče, AI sažetak, povezivanje sa kalendarom

Kako je bilo pre

Upiti su stizali preko četiri kanala i završavali na različitim mestima.
Skoro uvek je nešto falilo: adresa, fotografije, tip uređaja. Onda je trebalo ponovo zvati.
Hitni slučajevi su se gubili među rutinskim upitima, a odgovori su često stizali tek sutradan.

Rezultat

9 hnedeljno manje rutinskog posla
3 umesto 12 minpo upitu
oko 4 mes.dok se realizacija ne isplati

Dan po dan

Uvodni razgovor Dan 0
30 minuta: kojim kanalima stižu upiti, ko se njima bavi i šta se danas gubi?
Jasno je da li se isplati i gde
Prototip Dan 1
Sutradan prvi prototip sažme deset pravih upita i pokaže šta fali i šta je hitno.
Prvi dokaz umesto slajdova
Plan ulaganja u AI Nedelja 1–2
Brojimo koliko upita stiže kojim kanalom i koliko traje njihova obrada. Za svaki korak izračunamo sate i evre, a iz toga sledi redosled.
Plan: trošak, ušteda i od kada se isplati
Sprint Nedelja 3–4
Svi kanali se slivaju u jedno prijemno sanduče, a AI sažima upite, traži podatke koji nedostaju i predlaže slobodne termine.
Svaki upit je spreman za nekoliko minuta
Primopredaja Nedelja 5
Dorada na pravim upitima i obuka ljudi u kancelariji. Hitni slučajevi odmah idu dežurnoj službi.
Pušteno u svakodnevni rad
Sparing posle toga
Jednom mesečno 90 minuta: šta radi, šta zapinje i koji se sledeći korak isplati. Posle razgovora stiže mesečni izveštaj.
Po želji, najmanje 6 meseci